Syarat & Ketentuan

Dengan mengisi formulir pendaftaran, mencentang kotak persetujuan, atau menggunakan layanan internet yang disediakan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan berikut.

1. Definisi

• Penyedia Layanan adalah perusahaan/instansi yang menyediakan layanan akses internet kepada pelanggan.
• Pelanggan adalah individu, badan usaha, atau instansi yang menggunakan layanan internet dari Penyedia Layanan.
• Perangkat adalah seluruh perangkat yang dipinjamkan atau dipasang oleh Penyedia Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada ONT/Modem, Router, Power Adapter, Kabel, Fast Connector, dan perlengkapan pendukung lainnya.

2. Pendaftaran

• Pelanggan wajib memberikan data diri yang benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan.
• Penyedia Layanan berhak melakukan verifikasi data sebelum proses instalasi.
• Permohonan pendaftaran dapat ditolak apabila data tidak valid, lokasi tidak terjangkau, atau tidak memenuhi persyaratan teknis.

3. Survei dan Instalasi

• Sebelum pemasangan dilakukan, Penyedia Layanan berhak melakukan survei lokasi.
• Jadwal instalasi disesuaikan dengan ketersediaan teknisi dan kondisi lapangan.
• Apabila ditemukan kendala teknis yang menyebabkan layanan tidak dapat dipasang, Penyedia Layanan berhak membatalkan proses instalasi.

4. Aktivasi Layanan

• Layanan akan diaktifkan setelah seluruh persyaratan administrasi dan pembayaran yang berlaku telah dipenuhi.
• Aktivasi layanan mengikuti standar operasional Penyedia Layanan.

5. Penggunaan Layanan

• Layanan hanya digunakan untuk kegiatan yang sah menurut hukum.
• Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk aktivitas yang melanggar peraturan perundang-undangan, termasuk penyebaran malware, spam, penipuan, perjudian ilegal, maupun aktivitas lain yang merugikan pihak lain.
• Penyedia Layanan berhak melakukan pembatasan atau penghentian layanan apabila ditemukan penyalahgunaan.

6. Pembayaran

• Pelanggan wajib membayar tagihan sesuai tanggal jatuh tempo.
• Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan layanan dibatasi sementara hingga pembayaran diterima.
• Apabila tunggakan melebihi batas yang ditentukan, Penyedia Layanan berhak memutus layanan tanpa menghapus kewajiban pembayaran pelanggan.

7. Biaya Tambahan

• Biaya tambahan dapat dikenakan apabila terdapat permintaan relokasi, penambahan perangkat, penggantian instalasi, atau pekerjaan di luar standar pemasangan.
• Besaran biaya mengikuti tarif yang berlaku saat layanan diberikan.

8. Perangkat Pinjaman

• Seluruh perangkat yang dipasang oleh Penyedia Layanan merupakan perangkat pinjaman, kecuali dinyatakan lain secara tertulis.
• Kepemilikan perangkat tetap berada pada Penyedia Layanan selama masa berlangganan.
• Pelanggan wajib menjaga perangkat agar tetap dalam kondisi baik dan berfungsi sebagaimana mestinya.
• Pelanggan dilarang membongkar, memodifikasi, memindahkan, atau memperbaiki perangkat tanpa izin dari Penyedia Layanan.

9. Kerusakan Perangkat

• Kerusakan yang disebabkan oleh gangguan teknis normal akan diperbaiki oleh Penyedia Layanan tanpa biaya sesuai ketentuan yang berlaku.
• Apabila kerusakan terjadi akibat kelalaian, kesalahan penggunaan, bencana yang disebabkan pelanggan, atau tindakan yang disengaja, maka biaya perbaikan menjadi tanggung jawab pelanggan.

10. Kehilangan Perangkat

• Kehilangan perangkat karena sebab apa pun menjadi tanggung jawab pelanggan.
• Pelanggan wajib mengganti perangkat yang hilang sesuai nilai penggantian yang berlaku.

11. Pemutusan Layanan

• Pelanggan dapat mengajukan penghentian layanan sesuai prosedur yang berlaku.
• Seluruh tunggakan wajib diselesaikan sebelum proses penghentian layanan dilakukan.
• Seluruh perangkat pinjaman wajib dikembalikan dalam kondisi baik.

12. Gangguan Layanan

• Penyedia Layanan akan berupaya memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
• Gangguan yang disebabkan oleh pemeliharaan jaringan, gangguan listrik, bencana alam, vandalisme, atau faktor di luar kendali Penyedia Layanan tidak dapat dijadikan dasar tuntutan ganti rugi.
• Penyedia Layanan akan melakukan perbaikan secepat mungkin sesuai tingkat prioritas gangguan.

13. Pemeliharaan Jaringan

• Penyedia Layanan berhak melakukan pemeliharaan jaringan sewaktu-waktu.
• Apabila memungkinkan, informasi pemeliharaan akan disampaikan kepada pelanggan terlebih dahulu.

14. Privasi Data

• Data pelanggan digunakan untuk keperluan administrasi, pelayanan, dan peningkatan kualitas layanan.
• Penyedia Layanan menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
• Data pelanggan tidak akan diperjualbelikan kepada pihak lain tanpa persetujuan pelanggan, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

15. Force Majeure

Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas gangguan atau keterlambatan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, banjir, petir, perang, huru-hara, pandemi, pemadaman listrik, maupun gangguan jaringan dari pihak ketiga.

16. Perubahan Ketentuan

Penyedia Layanan berhak mengubah Syarat & Ketentuan sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui media resmi dan berlaku sejak tanggal ditetapkan.

17. Penyelesaian Perselisihan

Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mencapai mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

18. Pernyataan Persetujuan

Dengan mencentang kotak persetujuan pada formulir pendaftaran atau menggunakan layanan internet yang disediakan, pelanggan menyatakan bahwa:

• Telah membaca seluruh Syarat & Ketentuan ini.
• Memahami hak dan kewajiban sebagai pelanggan.
• Bersedia mematuhi seluruh ketentuan yang berlaku.
• Menyetujui penggunaan data pribadi untuk keperluan penyediaan layanan.
• Bersedia menjaga seluruh perangkat pinjaman selama masa berlangganan.
• Bersedia mengganti biaya perbaikan atau penggantian perangkat apabila terjadi kehilangan atau kerusakan akibat kelalaian, termasuk apabila perangkat mengalami kerusakan sebanyak 3 (tiga) kali akibat kesalahan penggunaan pelanggan.